2017年6月中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出，到2020年，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，運(yùn)用社區(qū)論壇、微博、微信、移動(dòng)客戶端等新媒體，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。
發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，按照分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)要求，務(wù)實(shí)推進(jìn)智慧社區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)智慧社區(qū)移動(dòng)客戶端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目、資源和信息的多平臺(tái)交互和多終端同步。
但目前智慧社區(qū)除門禁、監(jiān)控、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較完善外，其他都沒(méi)有針對(duì)性的解決方案，比如社區(qū)社交和電子商務(wù)等服務(wù)，這些服務(wù)在社區(qū)居民眼中沒(méi)有很大的吸引力，微信、微博、淘寶、京東使用已經(jīng)非常方便，似乎沒(méi)有必要在這幾個(gè)方面多此一舉，智慧社區(qū)真的沒(méi)有什么文章可做了嗎？
我們先看一下社區(qū)的特點(diǎn)：
1、社區(qū)是一個(gè)大家有著共同利益而且流量比較集中的地方，流量具有潮汐特性；
2、社區(qū)是一個(gè)遠(yuǎn)親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方；
根據(jù)上面的特點(diǎn)，社區(qū)其實(shí)是非常適合做電子商務(wù)和社交服務(wù)，而且又與傳統(tǒng)電子商務(wù)和社交不同，我們先看社區(qū)電子商務(wù)，它有以下特點(diǎn)：
1、社區(qū)電子商務(wù)天然支持團(tuán)購(gòu)服務(wù)，大家線上拼單后，可以集中送貨，比其他團(tuán)購(gòu)模式的分散送貨物流成本更低；
2、社區(qū)電子商務(wù)可以主打就近服務(wù)，將社區(qū)周邊的商家納入社區(qū)電子商務(wù)范疇，比如餐飲、超市、醫(yī)藥、理發(fā)、美容等業(yè)態(tài)，都是高頻服務(wù)，而且服務(wù)半徑短、服務(wù)時(shí)效快，可以提供送貨上門、服務(wù)上門，這個(gè)就是與傳統(tǒng)電子商務(wù)差異化的地方；
3、社區(qū)電子商務(wù)更適合二手交易，比如誰(shuí)有閑置物品可以掛在社區(qū)網(wǎng)上，可以限制只限小區(qū)內(nèi)部交易，小區(qū)內(nèi)部交易的好處就是，因?yàn)榇蠹叶荚谝粋€(gè)空間，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，交易會(huì)多一份責(zé)任和信任，另外物流也比較方便，即便大件物品，通過(guò)租用小區(qū)物業(yè)的車輛或是請(qǐng)周邊的搬家人員都是比較方便的，而且成本低；
而對(duì)于社區(qū)社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因?yàn)榇蠹译m然不認(rèn)識(shí)但生活空間是相同的、公共利益是相同的，可以互相幫忙、可以互相保障，只要利益一致，就有認(rèn)識(shí)的意愿；但社區(qū)內(nèi)的鋼筋水泥似乎把大家隔開(kāi)了，不知如何認(rèn)識(shí)，微信或QQ雖然可以拉群溝通，但群成員入群很難控制，溝通內(nèi)容也比較散亂，無(wú)法對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行有效管理，只適合實(shí)時(shí)溝通；比如有人在微信群里提議組織活動(dòng)，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活動(dòng)信息已經(jīng)被其他信息淹沒(méi)了，得不停的往前翻才可以。
它是多種消息混合在一起展示，如果采用類似BBS論壇這種方式，按照板塊、樓棟等多個(gè)維度進(jìn)行整理溝通，大家可以查找自己感興趣的話題或維度進(jìn)行參與，不需要翻看微信群里的每條記錄，也不需要擔(dān)心自己發(fā)布的信息是否合適，這樣溝通會(huì)高效很多，而且溝通方式還可以多種多樣，不只是發(fā)文字、圖片、視頻，還可以對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行投票或報(bào)名；另外社區(qū)社交具備O2O的特點(diǎn)，因?yàn)榇蠹以谝粋€(gè)小區(qū)，可以線上約活動(dòng)，線下見(jiàn)面交流。
不過(guò)，有的人可能會(huì)覺(jué)得微信是高頻社交工具，其他社交工具沒(méi)有人用，這個(gè)問(wèn)題主要還是看社區(qū)社交是否有價(jià)值、對(duì)大家有沒(méi)有用、有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。首先每個(gè)社區(qū)社交用戶都是認(rèn)證用戶，比如業(yè)主、物業(yè)、商戶，你可以放心的和任意陌生人交流，因?yàn)槟阒浪钦l(shuí)、他在哪里，但只是不認(rèn)識(shí)，不需要事先加微信好友，也不需要互相公開(kāi)電話來(lái)聯(lián)系；大家都需要負(fù)責(zé)任的發(fā)布消息，因?yàn)榕艿牧撕蜕信懿涣藦R，發(fā)布不實(shí)消息，別人是可以找得到你，也可以放心的參加社區(qū)發(fā)布的各種活動(dòng)，查看社區(qū)內(nèi)部信息并參與投票。
這個(gè)社區(qū)社交其實(shí)與企業(yè)內(nèi)部論壇類似，企業(yè)論壇在休息時(shí)間都是比較活躍的，尤其是租房、征婚、團(tuán)購(gòu)等信息都是大家比較關(guān)注的板塊，因?yàn)槎际瞧髽I(yè)內(nèi)部員工發(fā)布的，大家相對(duì)是比較信任的，比較愿意參與，這就是社區(qū)社交的價(jià)值：“信任”。
智慧社區(qū)除了提供電子商務(wù)和社區(qū)社交外，還有其他文章可做嗎？
其實(shí)社區(qū)就像一個(gè)縮小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區(qū)里，比如智能交通里的停車場(chǎng)誘導(dǎo)方案也可以用與社區(qū)，但在社區(qū)里應(yīng)用停車場(chǎng)誘導(dǎo)需要做的更深入，因?yàn)樯鐓^(qū)使用會(huì)更高頻，每天都需要用到停車場(chǎng)，住戶需要通過(guò)APP等方式提前了解小區(qū)停車位情況，做好規(guī)劃，進(jìn)入小區(qū)后如何指引到空車位上，如何更便利的交停車費(fèi)等；其他比如智慧民生里的社區(qū)養(yǎng)老，也需要提供更深入的服務(wù)才能獲得青睞并盈利，傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老因?yàn)橘Y源有限、而且價(jià)格昂貴，很難推廣，真正能落地的還是社區(qū)養(yǎng)老或居家養(yǎng)老，養(yǎng)老服務(wù)可以是B2C或C2C，B2C可以由物業(yè)或商戶提供，可以聯(lián)合附近的社區(qū)醫(yī)院提供各種上門服務(wù)；社區(qū)醫(yī)院通過(guò)平臺(tái)還可以提供類似美國(guó)那種家庭醫(yī)生服務(wù)，但服務(wù)的前提是需要定期繳納會(huì)員費(fèi)才能享受，商業(yè)模式類似保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，C2C類似鐘點(diǎn)工護(hù)理，按需上門、按次收費(fèi)，由就近的人提供，價(jià)格便宜；為了服務(wù)安全起見(jiàn)，需要雙方提前做好身份認(rèn)證，并結(jié)合智慧門禁、智慧電梯等措施，保障服務(wù)人員上門的安全性和便利性。社區(qū)養(yǎng)老的好處就是便利、便宜，又能通過(guò)身份認(rèn)證、生物識(shí)別等方式保障服務(wù)的安全性。
其他智慧社區(qū)方案，比如智慧安防等也是一樣，但需要結(jié)合社區(qū)的特點(diǎn)，提供更接地氣的服務(wù)和保障，這就是智慧社區(qū)的價(jià)值。作為社區(qū)的管理者物業(yè)將是未來(lái)房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而房地產(chǎn)增量市場(chǎng)將不可持續(xù)，因?yàn)橥恋刭Y源有限、土地價(jià)格又不斷升高，而人口卻在負(fù)增長(zhǎng)，物業(yè)將是房產(chǎn)保值增值的重要因素，因?yàn)榫退阍倨恋纳虡I(yè)地產(chǎn)，如果沒(méi)有好的物業(yè)管理，也一樣會(huì)蕭條。
物業(yè)的商業(yè)模式不只是收物業(yè)費(fèi)和廣告費(fèi)，其實(shí)有很多增值服務(wù)費(fèi)可以挖掘，只要給物業(yè)和業(yè)主一個(gè)合適的平臺(tái)，讓物業(yè)來(lái)管理各自的小區(qū)并獲得平臺(tái)分成收益，這樣既可以調(diào)動(dòng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)社區(qū)的積極性，也可以減輕平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的壓力；
它不同于58同城的模式，58是自運(yùn)營(yíng)，而社區(qū)平臺(tái)是分布式運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樯鐓^(qū)平臺(tái)不只是運(yùn)營(yíng)，還有治理，而物業(yè)是社區(qū)治理最佳人選，如果社區(qū)平臺(tái)沒(méi)有治理功能，智慧社區(qū)的價(jià)值將大大折扣；比如社區(qū)可以提供一張社區(qū)地圖，可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走，社區(qū)里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區(qū)醫(yī)院等，就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣，而這個(gè)地圖可以由物業(yè)和業(yè)主共同參與制作；再比如物業(yè)可以通過(guò)社區(qū)平臺(tái)讓業(yè)主參與各種社區(qū)事物的投票，讓業(yè)主參與小區(qū)治理，還可以將公共區(qū)域的水電費(fèi)、廣告費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)等公開(kāi)，讓業(yè)主了解小區(qū)的情況；另外物業(yè)可以通過(guò)社區(qū)平臺(tái)的社交功能組織線下公益活動(dòng)，通過(guò)電商拉贊助給社區(qū)養(yǎng)老困難的住戶送溫暖等；每個(gè)住戶也都可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行展示，比如通過(guò)視頻直播向大家介紹自己。這個(gè)和抖音等視頻直播平臺(tái)的目的不同，每個(gè)住戶之間都可以方便的線上打招呼并提醒一些鄰里之間的事，比如樓上漏水了之類，這些都是社區(qū)平臺(tái)不同于其他第三方平臺(tái)的價(jià)值。
通過(guò)智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)會(huì)越來(lái)越透明化、便利化，業(yè)主的信任度、好感度也會(huì)越來(lái)越高，形成良性循環(huán)。
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